POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad y el amor artesanal dedicado a cada una de nuestras prendas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es necesario realizar ajustes o devoluciones. A continuación, detallamos las reglas claras que rigen nuestros procesos de cambio, devolución y reembolso de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

1.1. Plazo de Retracto o Arrepentimiento: De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, El Cliente cuenta con un plazo de 2 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra. 1.2. Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una prenda del catálogo general sea elegible para devolución y posterior reembolso, deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

  • Estar completamente limpia y en perfecto estado.

  • Sin presencia de pelo de mascota ni olores de ningún tipo.

  • Conservar sus etiquetas originales puestas.

  • Entregarse en su empaque original.

  • No presentar manchas, desperfectos, roturas ni signos de haber sido lavada o usada de forma prolongada.

Cualquier producto que no cumpla con estos criterios de control de calidad será rechazado para reembolso.

2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (NUESTRO SERVICIO ESTRELLA)

2.1. Naturaleza del Producto: Las prendas confeccionadas a través de nuestro formulario de medidas o especificaciones especiales del cliente constituyen bienes hechos a la medida exclusiva de una mascota específica. 2.2. Improcedencia de Cambios y Devoluciones: Debido a su naturaleza única e imposible reventa en el mercado tradicional, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas personalizadas a la medida. Es responsabilidad total de El Cliente proporcionar las dimensiones e ideas correctas en el formulario correspondiente antes de iniciar la confección.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

3.1. Derecho de Reclamación: Si una prenda del catálogo estándar o personalizada llega rota, mal cosida o presenta cualquier desperfecto evidente de fábrica, El Cliente tiene pleno derecho a reportarlo. 3.2. Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete para reportar el defecto y exigir un cambio físico o el reembolso de su dinero. 3.3. Logística por Defecto: En caso de que se determine la procedencia del defecto de fábrica, Patitas Coquetas cubrirá en su totalidad el costo de la guía de envío de regreso hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.

4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

4.1. Cambios de Talla del Catálogo General: Si El Cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo tradicional y requiere un cambio porque le quedó chica o grande a su mascota, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. 4.2. Distribución de Costos de Envío: En este supuesto, los gastos logísticos correrán por cuenta exclusiva de El Cliente, quien deberá cubrir tanto el costo de la guía de envío de regreso a Celaya, como el costo de la nueva guía de envío hacia su domicilio.

5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

5.1. Canales de Devolución Monetaria: Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones y apruebe la inspección de calidad, se procesará el reembolso. El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo dependerán exclusivamente de las políticas de cada pasarela y del banco emisor. 5.2. Opción de Crédito en Tienda: Como alternativa al reembolso directo, El Cliente podrá elegir de forma voluntaria la opción de recibir su saldo a favor como "crédito en la tienda" (monedero electrónico) a través de un cupón digital, el cual podrá ser redimido en futuras compras dentro de nuestra plataforma.